黄金山的脸更加阴沉:“你有脑子吗?”
此刻将加盟店和直营店分离,并不会消减顾客的厌恶情绪,还会影响集团的加盟创收。让想要加盟的人都知道,哦,【豆C】加盟店和直营店是要区别对待的。
黄金山的好搭档,集团副总齐名递过热茶,安抚好兄弟:“是骂的挺惨,我看【豆C】的微博都快沦陷了。好在这回出问题也不是我们一家,其他老牌餐厅也没能幸免。”
另一名执行副总也附和:“追责肯定要追责,但当下的重中之重,是要做好公关,保持口碑,甚至寻机逆风翻盘。”
黄金山的脸色好了一些,让执行副总继续。
“326家餐厅,325家有问题,我们的问题严重性算中等。当然,就算问题较轻,也不宜以此做噱头,毕竟有和没有本身就是鸿沟,杀一个人与杀一百个人比品德高低,众人也只会反感。”
黄金山一边点头,一边接过秘书打印好的报告。
“所以我们应该立马拟公告道歉,对公众表现出诚意。当然,我会让合作水军方面控好评论,比如夸赞我们反应及时,比如夸赞我们知错能改有诚意。如果舆论控得住,我们再借势营销,逆势而上!
“恐怕不太行。”公司高层中最年轻的HSE总监将手提电脑翻了个面,“这个想法,【芸豆风情】也想到了。”
【芸豆风情】和【豆C】一样,也是高档餐厅。两家经常被相提并论比较,因而没少暗戳戳踩对方。
副总想到的“立马滑跪、诚意道歉、水军控评、见风使舵”的方法,对方也想到了,甚至快了一步。
二十分钟前,【芸豆风情】餐厅的官V就已发布了声明。
声明写得诚意满满,催人泪下,又不着痕迹的减轻自己的责任,任哪家公关看了都会夸赞。
【芸豆风情】也请了水军控评,并且话术和其所想完全一致,诸如——
【餐厅反应很及时,有敏感性!】
【餐厅很有诚意,第一个出来道歉!】
【知错能改,善莫大焉!】
【你自己做饭也不敢保证原料都没问题,菜市场也一大堆添加剂食物,我觉得餐厅这点问题完全不算问题。】
【诚意道歉,是个好餐厅,我们继续等你荣耀归来!】
只可惜,公关翻车了。
他们考虑了总总,却不知大众此次的愤怒值无比之高。
涉及的餐厅范围太广,几乎所有民众都中招,因而不存在能够因为公关话术好而墙头草随风摆的“路人”。
所有网名都只剩一个身份——“消费者”。所有有问题的餐厅也不分问题轻重,成了一个名为“无良商家”的集体。
“消费者”对“无良商家”愤而攻之,原本“无良商家”还有三百多个个体,大众的怒火还比较分散,此刻【芸豆风情】出来发声,如同“无良商家”的代表,让大众有了集火点。
水军能控住很多受众不广的舆论话题,但对于社会性、群体性的话题,尤其是民众看法万众一心的话题,根本就是杯水车薪。
果然,【芸豆风情】官微下评论在几分钟后换了画风,皆是嘲讽。
【道歉有用的话,要市场监督管理局干嘛呢?】
【我先喂你吃一吨狗屎,还是掺了敌敌畏的,然后跟你道歉可以吗?】
【不会吧不会吧,说自己在家做饭也不保证不出问题?我在家一盘炒三丝三块钱,你这里一百二十八,你要不要先把差额退了?】
【水军也太敢说了吧,还是个好餐厅,等你荣耀归来?谁等着你回来给民众喂屎啊!水军没妈!】
……
官微估计承受不住,只得开了评论精选。
这次民众更加愤怒,直接将其刷上热搜,【芸豆风情】的微博广场和新闻下一片狼藉。
金山无涯集团众人看着【芸豆餐厅】的遭遇,集体缄默。
最终,还是黄金山开口:“道歉书、整改情况报告全部准备好,但都别动,等民众的愤怒消退一些再行后事。”
众人都认为这是当下最佳的权宜之计。
执行副总摇着头:“哎,【天上飘】运气也太好了,唯一一家没问题的,今后口碑和客源都不愁了。”
HSE总监:“当初调查【天上飘】时,还笑其不懂原材料成本控制,早知道有今天这一遭,就向其学习取经了。”
副总齐名忽然想到什么,问黄金山:“老黄,你之前不是说要收购【天上飘】吗?”
黄金山想到几小时之前给苟玳发出的《求购意向书》,脸色更加难看。
齐名:“经过今晚,苟玳怕是不会卖了。就算要卖,恐怕价格也会水涨船高了。”
刚自信满满杀完价的黄金山:……
==
与此同时。
金林城下餐厅,包厢。
“外面怎么这么吵?”梁老爷子放下手中的汤勺。
穿着旗袍的服务员一问三不知,后进来的领班笑道:“一点小事。”
梁斯本不欲深究,不曾想喧哗声不曾停止,反而愈演愈烈。
“我出去看看。”张添洼不愧是人精,一下就琢磨出梁老爷子的心思。
一旁的蔡遥看着推门而出的张添洼,更加拘谨。
梁老爷子每两个月会举行一次饭局,参加人都是他的心腹,也是栋元集团的核心。能够参加老爷子的饭局,是每个打算在栋元集团有长久发展的中高层梦寐以求的事情。
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此刻将加盟店和直营店分离,并不会消减顾客的厌恶情绪,还会影响集团的加盟创收。让想要加盟的人都知道,哦,【豆C】加盟店和直营店是要区别对待的。
黄金山的好搭档,集团副总齐名递过热茶,安抚好兄弟:“是骂的挺惨,我看【豆C】的微博都快沦陷了。好在这回出问题也不是我们一家,其他老牌餐厅也没能幸免。”
另一名执行副总也附和:“追责肯定要追责,但当下的重中之重,是要做好公关,保持口碑,甚至寻机逆风翻盘。”
黄金山的脸色好了一些,让执行副总继续。
“326家餐厅,325家有问题,我们的问题严重性算中等。当然,就算问题较轻,也不宜以此做噱头,毕竟有和没有本身就是鸿沟,杀一个人与杀一百个人比品德高低,众人也只会反感。”
黄金山一边点头,一边接过秘书打印好的报告。
“所以我们应该立马拟公告道歉,对公众表现出诚意。当然,我会让合作水军方面控好评论,比如夸赞我们反应及时,比如夸赞我们知错能改有诚意。如果舆论控得住,我们再借势营销,逆势而上!
“恐怕不太行。”公司高层中最年轻的HSE总监将手提电脑翻了个面,“这个想法,【芸豆风情】也想到了。”
【芸豆风情】和【豆C】一样,也是高档餐厅。两家经常被相提并论比较,因而没少暗戳戳踩对方。
副总想到的“立马滑跪、诚意道歉、水军控评、见风使舵”的方法,对方也想到了,甚至快了一步。
二十分钟前,【芸豆风情】餐厅的官V就已发布了声明。
声明写得诚意满满,催人泪下,又不着痕迹的减轻自己的责任,任哪家公关看了都会夸赞。
【芸豆风情】也请了水军控评,并且话术和其所想完全一致,诸如——
【餐厅反应很及时,有敏感性!】
【餐厅很有诚意,第一个出来道歉!】
【知错能改,善莫大焉!】
【你自己做饭也不敢保证原料都没问题,菜市场也一大堆添加剂食物,我觉得餐厅这点问题完全不算问题。】
【诚意道歉,是个好餐厅,我们继续等你荣耀归来!】
只可惜,公关翻车了。
他们考虑了总总,却不知大众此次的愤怒值无比之高。
涉及的餐厅范围太广,几乎所有民众都中招,因而不存在能够因为公关话术好而墙头草随风摆的“路人”。
所有网名都只剩一个身份——“消费者”。所有有问题的餐厅也不分问题轻重,成了一个名为“无良商家”的集体。
“消费者”对“无良商家”愤而攻之,原本“无良商家”还有三百多个个体,大众的怒火还比较分散,此刻【芸豆风情】出来发声,如同“无良商家”的代表,让大众有了集火点。
水军能控住很多受众不广的舆论话题,但对于社会性、群体性的话题,尤其是民众看法万众一心的话题,根本就是杯水车薪。
果然,【芸豆风情】官微下评论在几分钟后换了画风,皆是嘲讽。
【道歉有用的话,要市场监督管理局干嘛呢?】
【我先喂你吃一吨狗屎,还是掺了敌敌畏的,然后跟你道歉可以吗?】
【不会吧不会吧,说自己在家做饭也不保证不出问题?我在家一盘炒三丝三块钱,你这里一百二十八,你要不要先把差额退了?】
【水军也太敢说了吧,还是个好餐厅,等你荣耀归来?谁等着你回来给民众喂屎啊!水军没妈!】
……
官微估计承受不住,只得开了评论精选。
这次民众更加愤怒,直接将其刷上热搜,【芸豆风情】的微博广场和新闻下一片狼藉。
金山无涯集团众人看着【芸豆餐厅】的遭遇,集体缄默。
最终,还是黄金山开口:“道歉书、整改情况报告全部准备好,但都别动,等民众的愤怒消退一些再行后事。”
众人都认为这是当下最佳的权宜之计。
执行副总摇着头:“哎,【天上飘】运气也太好了,唯一一家没问题的,今后口碑和客源都不愁了。”
HSE总监:“当初调查【天上飘】时,还笑其不懂原材料成本控制,早知道有今天这一遭,就向其学习取经了。”
副总齐名忽然想到什么,问黄金山:“老黄,你之前不是说要收购【天上飘】吗?”
黄金山想到几小时之前给苟玳发出的《求购意向书》,脸色更加难看。
齐名:“经过今晚,苟玳怕是不会卖了。就算要卖,恐怕价格也会水涨船高了。”
刚自信满满杀完价的黄金山:……
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与此同时。
金林城下餐厅,包厢。
“外面怎么这么吵?”梁老爷子放下手中的汤勺。
穿着旗袍的服务员一问三不知,后进来的领班笑道:“一点小事。”
梁斯本不欲深究,不曾想喧哗声不曾停止,反而愈演愈烈。
“我出去看看。”张添洼不愧是人精,一下就琢磨出梁老爷子的心思。
一旁的蔡遥看着推门而出的张添洼,更加拘谨。
梁老爷子每两个月会举行一次饭局,参加人都是他的心腹,也是栋元集团的核心。能够参加老爷子的饭局,是每个打算在栋元集团有长久发展的中高层梦寐以求的事情。
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